転ばぬ先の杖 Look before you leap

ビジネスホテルの裏話

ビジネスホテルの内緒話を教えます

どんな仕事でもクレームというのはありますが、最近は限度を超えているのでは?という感じがします。
文句を言ったもの勝ちというか、お客様は神様だろ?って感じで一種のパワハラに近いものがありますね。
コンビニ土下座事件とかもそう、店側の対応も間違いが多いようです。

自分は本業の他にバイトでビジネスホテルの仕事を週一でやっています。
そこで見たり聞いたりした裏話みたいなものをしたいと思います。

先日、休憩時間中に過去のクレームや事件が書いてあるメモを読んでいました。
これは当事者じゃなくてよかったわ~って話を書いていきます。
反響があれば第二弾も書いてみますかね。

ホテルの客室清掃員の話

メイドカードという部屋のキーでチェックアウトした部屋を開けたところ異臭がしたそうです。
ユニットバスのドアを開けたら湯船の中に大きな「う◯こ」があったそうな・・・
この客は常連客で何故こんな状態にしたのかわかりません。
ホテル側の対応をみると、常連客のため様子見と書いてありました。

いやいや、そこは注意しろよと思いましたが他のホテルはどうしてるんでしょうねぇ

フロントの話

このホテルは駐車場が無料です。
広い敷地があるので余裕はあるのですが、当然ホテル入口に近いところから埋まっていきます。
フロントに泥酔した客がからんできました。
「運転代行で空いてる駐車場を見つけるのに時間がかかった。余分な金をホテルで払え。もっと近くにとめさせろ。」
当然、そんな金は払えないので断ったそうです。
すると泥酔した客は飲みかけのビールをフロントのパソコン等に撒き散らし、空になった空き缶をフロント係に投げつけました。
しまいには服を脱ぎ刺青を見せ、「俺を馬鹿にしているのか」という始末。

結果的には警察を呼んだのですが、ホテル側の対応は様子見だそうです。
馬鹿なホテルだよなぁ
こんなホテルの社員じゃなくて良かった。
パソコンを壊されたということは器物破損という罪ですよ!
しかし親告罪なので訴えないと警察は動けません。
しかも、背中の落書きまで見せられたんだから厳しい対応をしなければいけないはずなのにねぇ

朝食時の話

このホテルの朝食はバイキング形式で食べ放題となっています。
宿泊したお客様は無料となっているので人気があります。
給仕のおばちゃんから、事務所のほうにヘルプ要請がありました。
行ってみると2人の女性がスーパーの袋に朝食をせっせと詰め込んでいました。
衛生上、持ち帰りはお断りなんですが客いわく

「これも料金の内なんだから私達の自由でしょ!!」

仮に持ち出しOKだとしても、その量はおかしいでしょ?
スーパーの袋にパンパンに詰めて何十人で食べるんですかね・・・

結果を読むと
注意したがやめなかったので様子見とのこと
このホテル駄目じゃん
ほんと馬鹿ホテルだわ
この客のせいで次のお客さんから「皿になにもないよ」とクレームがあったそうな
ゴッソリ持って行かれたら、無くなるわな

まだまだ話はあるけど長くなるので、ここまで
もっと聞きたいと反響があれば次回も書こうと思います。

日記

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