転ばぬ先の杖 Look before you leap

ビジネスホテルの裏話

ビジネスホテルの内緒話を教えます

どんな仕事でもクレームというのはありますが、最近は限度を超えているのでは?という感じがします。
文句を言ったもの勝ちというか、お客様は神様だろ?って感じで一種のパワハラに近いものがありますね。
コンビニ土下座事件とかもそう、店側の対応も間違いが多いようです。

自分は本業の他にバイトでビジネスホテルの仕事を週一でやっています。
そこで見たり聞いたりした裏話みたいなものをしたいと思います。

先日、休憩時間中に過去のクレームや事件が書いてあるメモを読んでいました。
これは当事者じゃなくてよかったわ~って話を書いていきます。
反響があれば第二弾も書いてみますかね。

ホテルの客室清掃員の話

メイドカードという部屋のキーでチェックアウトした部屋を開けたところ異臭がしたそうです。
ユニットバスのドアを開けたら湯船の中に大きな「う◯こ」があったそうな・・・
この客は常連客で何故こんな状態にしたのかわかりません。
ホテル側の対応をみると、常連客のため様子見と書いてありました。

いやいや、そこは注意しろよと思いましたが他のホテルはどうしてるんでしょうねぇ

フロントの話

このホテルは駐車場が無料です。
広い敷地があるので余裕はあるのですが、当然ホテル入口に近いところから埋まっていきます。
フロントに泥酔した客がからんできました。
「運転代行で空いてる駐車場を見つけるのに時間がかかった。余分な金をホテルで払え。もっと近くにとめさせろ。」
当然、そんな金は払えないので断ったそうです。
すると泥酔した客は飲みかけのビールをフロントのパソコン等に撒き散らし、空になった空き缶をフロント係に投げつけました。
しまいには服を脱ぎ刺青を見せ、「俺を馬鹿にしているのか」という始末。

結果的には警察を呼んだのですが、ホテル側の対応は様子見だそうです。
馬鹿なホテルだよなぁ
こんなホテルの社員じゃなくて良かった。
パソコンを壊されたということは器物破損という罪ですよ!
しかし親告罪なので訴えないと警察は動けません。
しかも、背中の落書きまで見せられたんだから厳しい対応をしなければいけないはずなのにねぇ

朝食時の話

このホテルの朝食はバイキング形式で食べ放題となっています。
宿泊したお客様は無料となっているので人気があります。
給仕のおばちゃんから、事務所のほうにヘルプ要請がありました。
行ってみると2人の女性がスーパーの袋に朝食をせっせと詰め込んでいました。
衛生上、持ち帰りはお断りなんですが客いわく

「これも料金の内なんだから私達の自由でしょ!!」

仮に持ち出しOKだとしても、その量はおかしいでしょ?
スーパーの袋にパンパンに詰めて何十人で食べるんですかね・・・

結果を読むと
注意したがやめなかったので様子見とのこと
このホテル駄目じゃん
ほんと馬鹿ホテルだわ
この客のせいで次のお客さんから「皿になにもないよ」とクレームがあったそうな
ゴッソリ持って行かれたら、無くなるわな

薬物中毒の話

脱法ハーブを使用しているお客さんに夜中に何度も「部屋に来い」を呼び出される。
何故、薬物中毒なのか知ったわけは、以前チェックアウト時に部屋の清掃にいくと、怪しい薬物のようなものがあったので警察に通報したところ、20人ほど警官がやってきて麻薬の恐れがあるので検査していったからでした。
その後、合法ドラックということで逮捕はできないという話になり、ホテル側も注意というわけのわからん対処でおわりました。
おバカなホテルですよね~
ところが、その客はその後も泊まりに来て脱法ハーブを部屋で吸いまくり、妄想でフロントに電話かけまくり現場は迷惑な話でした。
何しろ会話が成り立たないのですから。
正直な話、自分だったらこんな薬物中毒が泊ってるホテルに泊まりたくないです。

虫の話

チェックインした暫くあとにフロントに電話があり、「部屋に虫が飛んでいる」とのクレームが!
お客の部屋に行くと「こんな虫がいる部屋で寝られない」とのことで、ルームチェンジを希望したので部屋の交換となりました。
こんなことでルームチェンジするんですか、相変わらずのホテルです。
正直なところ、虫くらい出ますって。 はい。

ローレックスの時計の話

引き出しに入れておいたローレックスの腕時計がなくなっているという電話があり、お客様のところに行きました。
部屋の清掃前にはあったはずだ、どうしてくれるんだとクレーム。
清掃係を呼び出し話を聞いたところ、時計はなかったという。
清掃係が盗んだという可能性もないわけではないが、貴重品はフロントに預けるようにと説明したことを再度確認したところ、「警察を呼べ」「裁判で決着をつける」とのことで納得してもらませんでした。
正直なところ、部屋の中に監視カメラでも付けたい気持ちです。

駐車場の話

フロントにチェックインに来たお客さんから、ホテルの玄関前に車が駐車してあり邪魔と聞き、行ってみると人が通行できないような状態で止まっていました。
車のナンバーからその日のお客さんを検索したところ、先ほど酔って運転代行で帰ってきたお客でした。
部屋に伺い車の移動をお願いすると、「代行の運転手が勝手にそこに止めた」「自分は酔っているから移動できない」「鍵をわたすから、お前らが動かせ」とのことでした。
自分達が運転するわけにもいかず、もう一度運転代行を呼ぶので立ち会ってくださいと言うと、ホテルが勝手に呼んだんだから代行代は出さないぞとトラブル。
結局ホテルで代行代を支払ったそうです。
相変わらずバカなホテルですよね。

まだまだ話はあるけど長くなるので、ここまで
もっと聞きたいと反響があれば次回も書こうと思います。

日記

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